当院がキャンセル料を導入している理由について

いつもSilverLace矯正歯科ホームページ＆ブログをご覧いただきありがとうございます。

つい最近、「保険診療でキャンセル料算定」のニュースが巷でホットワードとなりました。皆様はどうお感じになられましたでしょうか？

3月に通達が出た厚生労働省の【「療養の給付と直接関係ないサービス等の取扱いについて」の一部改正について 】を改めて確認してみました。

……お役所の通達って、とても難しく書くな、というのが第一印象でした。折角なので(？)今流行のAIに「要約して」とお願いしてみた結果をシェアします。​

元の資料がこちら

要約は下記の通りです。

ご提示いただいたPDF資料は、厚生労働省から発出された「療養の給付と直接関係ないサービス等の取扱いについて」の一部改正（令和8年6月1日適用）に関する通知です。

医療機関が保険診療とは別に、患者から実費（保険外負担）を徴収する際のルールが明確化・追加されました。主なポイントは以下の通りです。

1. 費用徴収の手続きに関する変更点

  • ウェブサイトへの掲載義務化: 料金やサービス内容の院内掲示に加え、原則として医療機関のウェブサイトへの掲載が義務化されました（自ら管理するホームページを持たない場合は除きます）。

2. 新たに実費徴収が可能として追加された具体例

「療養の給付と直接関係ないサービス」として、以下の項目が新設され、明確に実費徴収が可能となりました。

  • Wi-Fi利用料等: 入院時などのインターネット環境利用にかかる費用。

  • 多言語対応の費用: 在留外国人等の診療で必要となる、通訳の手配料や翻訳機の使用料。

  • 患者都合による受診キャンセル料: 予約に基づく診察を直前にキャンセルした場合（事前の説明と同意が必要）。

  • システム利用料等: 予約やオンライン診療の受診にかかる費用。

3. 手続きにおける基本ルールの再徹底

  • 曖昧な名目（「お世話料」「施設管理料」「雑費」など）での費用徴収は、従来通り認められません。

  • 実費を徴収する際は、事前に内容や料金を文書で明確に説明し、患者側の署名による同意を得る必要があります。

  • 入院時などの「預り金」については、将来の債権管理の観点から、十分な情報提供や精算方法の明示など、適正な手続きを確保することが求められています。

当院は自由診療が中心ですので、保険点数として患者様に影響が出ることは現状ないと考えていますが、今後の診療状況によっては、

例えば遠方のご両親に患者様の携帯端末でWEB面談形式をとる時に院内Wi-Fiを活用されたいとのご要望があったときに一部費用をご負担いただいてWi-Fi回線をお使いいただくこと

初診相談などオンライン診療を行なった際

などに考えられるかな、と思います。

現状として、キャンセル料にあたる【再予約事務手数料】は、開院当初から導入しております。ホームページに詳細の記載があり、初診のご予約の際、ご来院時にもご案内を行なっております。

ホームページ冒頭にもあります通り、患者様としっかり向き合い、集中して施術・ご説明をしたいとの思いから、一人の医師が複数の患者様を同時に診察するような過密診療を行なっておりません。一度のご来院ででき得る最大量の施術と、その日の施術やご質問に対する十分な説明を心がけております。

逆にいえば、その患者様がいらっしゃらないと、そのご予約枠がぽっかり空いてしまいます。事前にご連絡いただければキャンセル待ちの患者様や新たにお問い合わせいただいた患者様のご予約をお取りできますが、、ご連絡なくキャンセルされてしまうと、キャンセルなさった患者様の診察に対する準備が全て無駄になり、キャンセル待ちの患者様へのご連絡もできず、悲しいやら申し訳ないやら複雑な気持ちで事務作業や装置製作などの時間とします。

患者様にご自分ごとと捉えていただくには、【大切に思っている方が遊びに来たいと言ってきたので準備して待ってたのにいつになっても来ない】という状況を想像していただければ幸いです。

矯正治療は患者様と医院との二人三脚。当院だけ頑張っても治療はうまくいきません。患者様にもご自分ごととしてお考えいただければ、自ずと治療は良い結果を得られるでしょう。

ご理解いただけないかたへの無理な勧誘は当院は一切行ないません。「合わないな」と思ったら初診相談から先に、初診相談もいくら無料だからと言って無理にお越しいただかなくて結構です。人間ですから、合う合わないあるのは当然です。

ご自分に合った矯正歯科で、疑問をしっかり解消できる医院で、相互の信頼関係を持って進めていける矯正歯科を選んでください。

当院をお選びいただいた患者様へは、当院の全力以上を発揮できるよう尽力いたします。

北浦和駅西口から徒歩1分のSilverLace矯正歯科は、おかげさまで12年目に突入しました！大人のかたから小さなお子様まで、「一生自分の歯で食事ができるように」「患者様のお悩みとご希望とに寄り添う矯正治療を」をモットーに、見た目の美しさだけでなくお口の健康も第一に考えた矯正治療をさいたま市北浦和で提供してまいります。

他人に気付かれたくない患者様のための裏側矯正やマウスピース矯正を得意とし、「表側矯正」でも目立ちにくい装置を使用し、患者様の快適な矯正ライフをサポートしております。歯並びや咬み合わせに関する疑問やお悩みに、矯正治療の専門医である院長がおこたえいたします。高品質な診療をご提供できるよう、また患者様の不安や長期間にわたる治療に寄り添えるようスタッフ一同励んでおります。

気になる歯並びや咬み合わせ、治療に際してわからないことや、他の医院で難しいと言われてしまった、などなど、日本矯正歯科学会認定医の院長にぜひお聞かせください。

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